Descripción del puesto

El Operador de Monitoreo es responsable de vigilar en tiempo real las operaciones de transporte y distribución, garantizando el cumplimiento de rutas, niveles de servicio y protocolos de seguridad. Monitorea sistemas GPS y herramientas operativas, detecta y reporta incidencias, coordina comunicaciones con conductores y coordinación operativa, y contribuye a la optimización del servicio mediante el seguimiento de indicadores y la correcta captura de información en los sistemas corporativos.

Funciones y responsabilidades

• Monitorear en tiempo real la ubicación de la flota mediante sistemas GPS y plataformas de seguimiento.

• Detectar y reportar desviaciones de ruta, incidencias, demoras o eventos de seguridad, y activar protocolos de respuesta.

• Comunicar y coordinar acciones con conductores, supervisores y transportistas para la resolución de incidentes.

• Registrar y actualizar información operativa en el sistema SAT u otras herramientas corporativas, asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.

• Dar seguimiento a indicadores clave de monitoreo (tiempos de entrega, cumplimiento de rutas, eventos de seguridad) y generar reportes periódicos.

• Coordinar con áreas operativas la gestión de contingencias y el reencauzamiento de unidades cuando sea necesario.

• Verificar documentación digital y estados administrativos necesarios para la operación cuando aplique.

• Proponer mejoras en procesos de monitoreo y uso de herramientas para optimizar la operación.

Requisitos

• Educación: Bachillerato técnico, formación en logística, transporte, sistemas o carreras afines. Deseable estudios universitarios incompletos o completos en áreas relacionadas.

• Mínimo 1 año de experiencia en monitoreo de flota, seguimiento operacional o roles similares en logística.

• Conocimiento y manejo de sistemas GPS, plataformas de monitoreo y del Sistema SAT (deseable).

• Manejo de Office (Excel básico/intermedio) y herramientas de comunicación (radio, telefonía, mensajería).

• Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones rápidas y comunicarse eficazmente con equipos operativos.

• Disponibilidad para turnos rotativos y para residir o desplazarse a zonas cercanas al centro operativo según sea requerido.

Ofrecemos

• Salario competitivo, acorde a experiencia.

• Prestaciones de ley, combustible.

• Capacitación continua en sistemas y procesos operativos.

• Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo dentro del área operativa.

Indicadores y objetivos

• Mantener cumplimiento de trazabilidad y registros en sistema en un 99%.

• Reducir tiempos de respuesta ante incidencias según SLA definidos.

• Contribuir a la mejora del OTIF y a la reducción de eventos críticos mediante seguimiento proactivo.