Es responsable de monitorear en tiempo real sistemas, equipos y procesos operativos para garantizar la continuidad del servicio, la detección temprana de incidentes y la coordinación de acciones correctivas. Deberá mantener comunicación constante con áreas de operaciones y soporte técnico, registrar eventos relevantes y seguir procedimientos establecidos para escalamiento y cierre de incidencias.

Funciones y responsabilidades

• Vigilar paneles, dashboards, alarmas y herramientas de monitoreo para identificar anomalías, alertas y fallos en sistemas y equipos.

• Atender y priorizar alertas según procedimientos, realizando análisis inicial y diagnóstico básico para determinar impacto y urgencia.

• Escalar incidencias a áreas técnicas o de operación correspondientes siguiendo los niveles de soporte definidos y documentar las acciones realizadas.

• Registrar en el sistema de gestión de incidentes toda la información relevante: hora de detección, pruebas realizadas, comunicaciones, acciones correctivas y cierre.

• Comunicar de forma oportuna a supervisión y áreas afectadas el estado de incidentes críticos y el avance de las acciones correctivas.

• Realizar seguimiento a los incidentes hasta su resolución y validar restauración de servicios, incluyendo pruebas post-incidente cuando aplique.

• Participar en turnos de guardia o rotativos para asegurar cobertura continua de monitoreo según programación.

• Contribuir a la mejora continua mediante la identificación de patrones recurrentes, propuestas de ajuste en umbrales de alarma y actualización de procedimientos.

• Mantener registros y reportes diarios y mensuales de incidentes, tiempos de respuesta y métricas de disponibilidad.

• Apoyar en pruebas programadas, mantenimientos y despliegues coordinando ventanas y verificando impacto en producción.

Requisitos

• Educación: Bachillerato técnico, formación en logística, transporte, sistemas o carreras afines.

• Mínimo 1 año de experiencia en monitoreo de flota, seguimiento operacional o roles similares en logística.

• Conocimiento y manejo de sistemas GPS, plataformas de monitoreo y del Sistema SAT (deseable).

• Manejo de Office (Excel básico/intermedio) y herramientas de comunicación (radio, telefonía, mensajería).

• Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones rápidas y comunicarse eficazmente con equipos operativos.

• Disponibilidad para turnos rotativos

Ofrecemos

• Salario base

• Prestaciones de ley

• Ambiente de trabajo estable, capacitación continua y posibilidad de crecimiento dentro de la compañía.