Descripción del puesto

Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las actividades operativas de la empresa, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, estándares de servicio, indicadores de desempeño y objetivos establecidos. Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de la operación mediante la adecuada gestión del personal, los recursos y las necesidades de las áreas involucradas.

Funciones y responsabilidades

• Supervisar las actividades operativas diarias, asegurando el cumplimiento de los programas, procedimientos y niveles de servicio establecidos.

• Coordinar y asignar tareas, turnos, rutas, servicios o actividades al personal operativo de acuerdo con las necesidades de la operación.

• Dar seguimiento al cumplimiento de horarios, tiempos de operación, productividad, calidad y atención de requerimientos.

• Monitorear la disponibilidad y utilización adecuada de vehículos, equipos, herramientas, materiales y demás recursos operativos.

• Verificar el cumplimiento de políticas internas, normas de seguridad, requisitos legales y procedimientos aplicables a la operación.

• Supervisar al personal operativo, brindar instrucciones, resolver dudas y apoyar en la atención de incidencias.

• Coordinar con las áreas de Mantenimiento, Logística, Recursos Humanos, Administración y Servicio al Cliente la solución de necesidades operativas.

• Registrar, investigar y dar seguimiento a incidentes, atrasos, reclamos, incumplimientos y situaciones que afecten la continuidad del servicio.

• Implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la eficiencia, productividad y calidad de los procesos operativos.

• Elaborar reportes sobre operaciones realizadas, cumplimiento de indicadores, novedades, productividad, recursos utilizados y resultados del área.

• Verificar que los registros, formularios, controles y documentos operativos se encuentren completos y actualizados.

• Participar en la capacitación, inducción y evaluación del personal operativo.

• Apoyar en la planificación de horarios, cobertura de turnos, asignación de recursos y atención de contingencias.

• Promover una comunicación efectiva con el equipo de trabajo y mantener un ambiente laboral basado en el respeto, la colaboración y la responsabilidad.

• Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño y proponer mejoras para alcanzar los objetivos de la operación.

Requisitos

• Estudios universitarios en Ingeniería Industrial, Logística, Transporte o carrera afín.

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de operaciones, logística, transporte, distribución o gestión de personal operativo.

• Experiencia liderando, coordinando y supervisando equipos de trabajo.

• Conocimiento de procesos operativos, control de personal, planificación de turnos y seguimiento de indicadores.

• Manejo de Excel.

Ofrecemos

• Salario competitivo, acorde a experiencia.

• Prestaciones de ley.

• Otros beneficios